Troca e devoluções

A Terra Viva oferece produtos de qualidade, para isto compramos dos melhores fornecedores, primamos pela seriedade e qualidade das marcas que trabalhamos, mas mesmo com todo cuidado, eventuais problemas podem ocorrer, no entanto nos responsabilizamos em resolver sempre da melhor maneira possível. Negociamos quais são as melhores opções para nossos clientes, para isto, basta entrar em contato conosco informando o que ocorreu que buscaremos a melhor solução em conjunto. Sempre cumprimos com as leis de direito do consumidor, portanto seguem algumas diretrizes quanto à devolução e desistência.
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Produto com defeito
- Caso o produto entregue apresente algum defeito de qualquer espécie, deverá ser feito contato pelo e-mail comercial@terravivanaturais.com.br ou pelo telefone (27) 3019-0483, para que as soluções sejam apresentadas.
- Pedimos que ao entrar em contato conosco já nos envie uma fotografia do produto com defeito para que seja feita uma avaliação inicial.
- Confirmando o defeito, a troca deverá ser realizada por qualquer item de nossa loja virtual, que esteja disponível em estoque. Não serão liberados cupons para compras futuras, a escolha do produto deverá ser no valor do produto adquirido inicialmente, caso o valor seja maior será negociado a diferença e o pagamento poderá ser efetuado por deposito ou boleto bancário.
- O prazo para a reclamação sobre um produto defeituoso é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
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Desistência
- O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, com a etiqueta intacta e acompanhando a nota/cupom fiscal.
- Deverá ser feito contato pelo e-mail comercial@terravivanaturais.com.br ou pelo telefone (27) 3019-0483, para que a autorização de postagem seja feita e também seja aberta negociação para devolução dos valores.
- Neste caso não serão devolvidos os valores referentes ao frete.
- A devolução dos valores será feita após o recebimento do produto caso as diretrizes acima tenham sido cumpridas.